نطاق الخدمة
يسعدنا في متجر بينوش تقديم خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك وفق العنوان الوطني الذي يتم تزويدنا به عند إتمام الطلب.
نحرص دائماً على توسيع نطاق خدمتنا لتشمل أكبر عدد ممكن من المناطق، وفي حال وجود أي تغييرات تشغيلية قد تؤثر على التوصيل، سيتم إشعاركم بكل شفافية واهتمام.
مدة توصيل الطلب
يتم تجهيز وتوصيل الطلبات عادة خلال (3–8) أيام عمل من تأكيد الطلب، من خلال شركة الشحن المختارة.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة،.
نحرص دائماً على إيصال طلبكم بأسرع وقت ممكن.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على شركة الشحن المختارة.
وقد نقدم أحياناً عروض شحن مجاني ضمن حملات خاصة، ويتم توضيح ذلك أثناء الشراء.
تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة بكل سهولة حتى وصولها إليكم.
تعديل العنوان أو الطلب
إذا رغبتم في تعديل عنوان الشحن أو أي تفاصيل في الطلب، نأمل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة قبل شحن الطلب، ولكن لا نضمن إمكانية التعديل بعد بدء عملية الشحن.
شروط الاستلام
لضمان وصول طلبكم بكل أمان، نأمل تواجدكم أو تواجد شخص ينوب عنكم في موقع التسليم، على أن يكون عمر المستلم 17 عاماً أو أكثر.
وحرصاً على سلامة الطلبات، نعتذر عن ترك الشحنات دون استلام مباشر أو في أماكن غير آمنة.
آلية التسليم
يقوم فريق التوصيل بإيصال الطلب إلى مدخل السكن أو أقرب نقطة مناسبة داخل المبنى. أما في مواقع العمل، فيتم التسليم عند المدخل الرئيسي مع إشعاركم لاستلام الطلب.
فريقنا دائماً على استعداد للتعاون معكم لتسهيل عملية التسليم بالشكل الذي يناسبكم.
فحص الطلب عند الاستلام
نوصي بكل ود بالتحقق من الطلب عند استلامه، للتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها.
واستلام الطلب يُعد تأكيداً على سلامته من حيث الشكل الخارجي وعدد المنتجات، ولكن في حال وجود أي ملاحظة، يسعدنا تواصلكم معنا خلال (24–48 ساعة) لنخدمكم بالشكل الأمثل.
في حال تلف أو فقدان الشحنة
في حال وصول الطلب متضرراً أو وجود نقص، نأمل التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة، وسنعمل بكل اهتمام على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، سواء بالتعويض أو الاستبدال حسب الحالة.
عدم الاستلام وإعادة التوصيل
في حال تعذر الاستلام، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم بكل حرص لتنسيق موعد جديد يناسبكم.
وإذا لم يتم الاستلام خلال فترة مناسبة، قد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر، مع إمكانية إعادة التوصيل مرة أخرى.
تأخير خارج عن الإرادة
في بعض الحالات النادرة، قد تتأخر الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو الظروف التشغيلية، ونقدّر تفهمكم لذلك.
وسائل التواصل
فريق خدمة العملاء لدينا دائماً سعيد بخدمتكم والرد على استفساراتكم عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
